Usein kysytyt kysymykset Digital Worker -palvelusta
Mikä on Cloud PCS Digital Worker?
Digital Worker on digitaalinen työntekijä, joka suorittaa sille määriteltyjä työtehtäviä organisaation järjestelmissä hallitusti, valvotusti ja auditoitavasti. Digital Worker voi käyttää sovelluksia, käsitellä tietoa, tehdä sääntöihin perustuvia päätöksiä ja toteuttaa työvaiheita samalla tavoin kuin ihmiskäyttäjä. Cloud PCS toimittaa Digital Workerin hallittuna palveluna, johon sisältyvät työympäristö, identiteetti, käyttöoikeudet, tietoturva, valvonta ja jatkuva operointi.
Miten Digital Worker eroaa AI-agentista?
Digital Worker hyödyntää taustalla AI-agentteja ja muita automaatioteknologioita. Ero syntyy siitä, että Digital Worker ei ole pelkkä agentti tai tekninen komponentti, vaan hallittu kokonaisuus, jolla on oma työympäristö, identiteetti, käyttöoikeudet, valvonta ja vastuumalli. Näin digitaalinen työntekijä voidaan ottaa turvallisesti tuotantokäyttöön organisaation omassa ympäristössä.
Miten Digital Worker eroaa RPA:sta ja perinteisestä ohjelmistorobotiikasta?
Perinteinen ohjelmistorobotiikka ja RPA perustuvat tyypillisesti ennalta määriteltyihin sääntöihin ja työvaiheisiin. Digital Worker voi hyödyntää tekoälyä, tehdä sille määriteltyä päättelyä sekä käyttää organisaation sovelluksia ja järjestelmiä samalla tavoin kuin ihmistyöntekijä. Samalla Digital Workerille voidaan määritellä oma identiteetti, käyttöoikeudet, valvonta ja auditointikäytännöt, jolloin ratkaisua voidaan hallita osana organisaation normaalia toimintaympäristöä.
Missä Digital Worker toimii?
Digital Worker toimii sille määritellyssä hallitussa työympäristössä organisaation omassa Microsoft-ympäristössä. Työympäristö ei ole sidottu yksittäisen työntekijän laitteeseen, vaan digitaalinen työntekijä suorittaa tehtävänsä sille varatussa työympäristössä. Tämä mahdollistaa turvallisen hallinnan, valvonnan, auditoinnin sekä toiminnan erottamisen henkilökohtaisista käyttäjätunnuksista.
Voiko Digital Worker käyttää organisaation nykyisiä sovelluksia ja järjestelmiä?
Kyllä. Digital Worker voi hyödyntää organisaation nykyisiä sovelluksia, järjestelmiä ja tietolähteitä sille myönnettyjen käyttöoikeuksien mukaisesti. Tämä mahdollistaa työn automatisoinnin myös ympäristöissä, joissa käytetään useita eri järjestelmiä tai joissa kaikkia toimintoja ei ole tarkoituksenmukaista toteuttaa rajapintaintegraatioiden avulla.
Voiko Digital Worker käyttää vanhoja järjestelmiä, joissa ei ole valmista integraatiota?
Monissa tapauksissa kyllä. Digital Worker voi hyödyntää käyttöliittymiä ihmiskäyttäjän tavoin, jolloin työn automatisointi ei aina edellytä järjestelmäuudistuksia tai erillisiä integraatioprojekteja. Tämä mahdollistaa olemassa olevien järjestelmien hyödyntämisen myös silloin, kun modernit rajapinnat eivät ole käytettävissä.
Tarvitseeko Digital Worker oman identiteetin?
Kyllä. Jokaisella Digital Workerilla tulee olla oma identiteetti samalla tavalla kuin ihmistyöntekijällä. Oma identiteetti mahdollistaa käyttöoikeuksien hallinnan, toiminnan seurannan, auditoinnin sekä sen, että Digital Workerin suorittamat toiminnot voidaan erottaa muiden käyttäjien tekemistä toimenpiteistä.
Miten varmistetaan, että Digital Worker toimii sille määritellyn työnkuvan mukaisesti?
Digital Workerille määritellään työnkuva, tehtävät, käyttöoikeudet sekä toimintaperiaatteet samalla tavoin kuin ihmistyöntekijälle. Sen käytössä olevat tiedot, järjestelmät ja toimivaltuudet rajataan tehtävän edellyttämälle tasolle. Lisäksi toimintaa voidaan valvoa, auditoida ja tarvittaessa keskeyttää. Tavoitteena on varmistaa, että Digital Worker toimii sille määritellyssä roolissa organisaation tavoitteiden ja ohjeiden mukaisesti.
Miten Digital Workerin työ ja vastuut määritellään?
Digital Workerille määritellään työnkuva samalla tavoin kuin ihmistyöntekijälle. Organisaatio määrittää työn tavoitteet, työvaiheet, käytettävät järjestelmät, käyttöoikeudet sekä mahdolliset hyväksyntäpisteet ja poikkeustilanteet. Digital Worker suorittaa sille määriteltyjä tehtäviä osana organisaation työprosessia, mutta prosessin omistajuus ja kehittäminen säilyvät organisaatiolla. Tarvittaessa ihminen voi tarkistaa, hyväksyä tai täydentää työn lopputuloksia prosessin vaatimalla tavalla. Cloud PCS vastaa sovitun palvelun käyttöönotosta, hallinnasta ja operoinnista.
Miten Digital Workerin toimintaa valvotaan?
Digital Workerin toimintaa voidaan seurata tapahtumatietojen, lokien, suoritusmittareiden ja raportoinnin avulla. Näin organisaatio voi tarkastella suoritettuja tehtäviä, havaita poikkeamia sekä varmistaa toiminnan jäljitettävyyden. Valvonta tukee myös auditointia, tietoturvaa ja jatkuvaa kehittämistä.
Mitkä päätökset Digital Worker voi tehdä itsenäisesti?
Digital Worker voi suorittaa sille määriteltyjä työvaiheita ja päätöksiä organisaation määrittelemien sääntöjen mukaisesti. Tarvittaessa prosesseihin voidaan lisätä hyväksyntävaiheita, joissa ihminen tarkistaa tai hyväksyy lopullisen toimenpiteen. Päätöksenteon taso määritellään aina tehtävä- ja prosessikohtaisesti.
Millaisiin tehtäviin Digital Worker soveltuu?
Digital Worker soveltuu erityisesti toistuviin, sääntöpohjaisiin ja useita järjestelmiä hyödyntäviin työtehtäviin. Tyypillisiä käyttökohteita ovat tietojen käsittely, tarkastukset, raportointi, dokumenttien käsittely, tietojen siirtäminen järjestelmien välillä sekä muut prosessit, joissa työvaiheet, tietolähteet ja päätöksentekoperiaatteet voidaan määritellä riittävän selkeästi.
Miten Digital Worker otetaan käyttöön?
Käyttöönotto alkaa tunnistamalla tehtävät, tavoitteet, järjestelmät, vastuut ja onnistumisen mittarit. Tämän jälkeen määritellään työympäristö, identiteetti, käyttöoikeudet ja valvontamalli. Ennen tuotantokäyttöä toiminta testataan hallitusti, jotta Digital Worker voidaan ottaa käyttöön turvallisesti, luotettavasti ja organisaation vaatimusten mukaisesti.
Mitä hyötyä Digital Workerista on organisaatiolle?
Digital Worker auttaa automatisoimaan toistuvia työtehtäviä, parantamaan työn laatua ja vapauttamaan asiantuntijoiden aikaa vaativampiin tehtäviin. Samalla organisaatio saa paremman näkyvyyden automatisoituihin prosesseihin, yhdenmukaisemman toimintamallin sekä hallitun tavan hyödyntää tekoälyä tuotantoympäristössä. Digital Worker mahdollistaa automaation laajentamisen myös prosesseihin, joita ei ole aiemmin ollut mahdollista automatisoida kustannustehokkaasti tai hallitusti.